保険テラスは生損保30社以上の豊富な保険がそろう、保険の相談ができる地域密着型の店舗。「気軽にご来店いただきたい」と話すのは鈴木健太さん。人懐っこい笑顔が印象的です。

　保険の見直しを検討中の主婦や家族連れが自然と集まってくる理由は、誰もが来店しやすい開放的なオープンスタイルを取り入れていることだけではありません。鈴木さんは保険のイメージをくつがえすような視点で、提案を続けています。「保険って、“万が一のために備えて加入するもの”といったイメージが強くないですか？　病気とか事故とか……。そうではなくて、自分らしい人生を送っていくために保険を活用してもらいたいんです。そのための、自分の未来と向き合う機会を提供できればと考えています」

　「自分らしい人生を彩るために未来の自分と対話する機会を提供する」。これが保険テラスを運営する株式会社ETERNALが掲げる理念。「結婚や出産などをきっかけに保険の加入や見直しを考える人もたくさんいらっしゃいますが、保険はライフイベントが近づいてきたからといって急いで選ぶべきものではないと思います」

　この理念にのっとって保険を提案する鈴木さん。「保険への考え方に気付いてもらえたときが何よりうれしい」と、無邪気な笑顔で語ってくれました。

　「保険料を安くしたい」。できることなら、誰もが望むことではないでしょう。しかし、鈴木さんは「保険料を安くして、どうしたいのか」まで掘り下げて話を聞いていくそうです。「お客さまの要望を聞くことはもちろん大切です。でも、ニーズを聞くばっかりでは無責任な提案になってしまいます。あくまで“将来と向き合う機会を提供する”。この理念にこだわりを持っていたいですね」

　手作りの未来予想図（保険テラスの専門スタッフがお客さまと一緒に未来の人生設計を行うための専門資料）などを用いて、相談時間が2時間を超えることもよくある話。「2時間で終われば短い方です。お客さまが将来と向き合い、どのような人生を本当は願っておられるのかに気付くまで、何度もご来店いただいてご提案するケースもあります。将来を見すえた上で、納得してご自身の決断で保険を選んでほしいですから」

　鈴木さんは前職も保険業界で働いていましたが、顧客に保険を勧める一方で自身は加入していなかったそう。しかし、株式会社ETERNALに入社後、鈴木さんは保険に加入しました。これまで抱いた保険のイメージが一変したためだと言います。「以前の私と同じく“保険は万が一に備えて加入するもの”といった印象をお持ちであれば、一度それをクリアにしていただいてフラットな状態で考えてほしいと思います」

　今では充実した毎日を送っていると、はっきりとした口調で胸を張って答えてくれた鈴木さん。単に保険を提案するだけではない、将来と向き合うための機会の提供に、大きなやりがいを感じていることが伝わってきました。

　保険テラスでは各地でさまざまなイベントを開催しています。以前、鈴木さんも既存契約者向けに「似顔絵イベント」を企画しました。このような工夫をこらしたイベントを随時開催する背景には、「保険や自分の未来に興味のない人にも目を向けてほしい」との思いが込められています。

　「自分の未来を考えていくためのきっかけは私たちが企画・開催するイベントへの参加でもかまいません。まずは興味を持っていただいて、保険について知ってほしいと思います。保険は難しいものではありません。多くの人が“わからない”のではなくて“知らない”だけです。私たちとの出会いを通して、ご自身の未来に向き合っていただければうれしく思います」。また、「保険って、こういうものなんだ」といった新しい発見を楽しんでほしいとも。

　確かに好みの服や靴を選んで購入するように、保険も自らが主体的に選ぶべきかもしれません。一度、保険を通じてゆっくり自分の未来に向き合ってみませんか？　

※株式会社E.FCAは2010年7月1日に株式会社ETERNALへ社名変更しました。

（取材年月:2010年4月）