片づけられない人が増えています。テレビのワイドショーなどでは時折、大量の不要物を貯め込んで近隣に迷惑をかける住人の話題が取り上げられますが、そうした極端な例ばかりでなく、室内にモノをあふれさせて食事や睡眠さえままならない人たちが今日、確実に増えているとか。

　整理収納と家事代行の「ひまわりサービス」の整理収納コンサルタント、多々納利江さんは、片づけられない人々に数多く出会ってきた方。ひまわりサービスに整理収納を依頼してくるのは、どんな人たちなのか。多々納さんに尋ねてみました。

「いろいろな方がいらっしゃいますが、半数近くは仕事をもつ女性と小さいお子さんがいらっしゃる女性ですね。あとは専業主婦の方、自宅を職場にされている方、親御さんとの同居を期にご依頼される方など、さまざまです。でも皆さんに共通するのは、自分や家族のために家の中をスッキリした快適な空間にしたいという願い、そしてご自身で何度も整理しようとしたけれど出来なかった、続かなかったという想いを強くもっていらっしゃることです。言いかえると皆さん、整理収納に対する高い関心があり、毎日の生活を大切にしたいと考えている方たちです」

　多々納さんの前職は、インテリアコーディネイター。大手有名ハウスメーカーにおいて18年間活躍してこられ、整理・収納についても確かなノウハウを培ってこられました。そんな多々納さんでも整理収納の仕事を始めた頃は失敗もあったとか。
「最初の頃はお客様のモノに対する想いを深く考えず、とにかく部屋をスッキリさせるにはまず処分と、『これは捨てましょう！』『これは要りませんよね？』と断定的な言葉が出ていました。するとある時、『それは要ります！私には大切なものです！』とお客様がきっぱり拒否。自分の価値観を優先してしまい、お客様の側に立って考えていなかったと深く反省しました。インテリアコーディネイターの頃、プロとしてお客様をリードする意識があったせいかもしれません。もちろん、整理収納の仕事でもリードは必要ですが、それ以上にお客様の気持ちを理解し、お客様の目線に合わせてモノに接し、整理する姿勢が大切だと痛感しました」

　整理・収納の第一ステップ、必要なモノと不要なモノを選別する作業で、お客さまは必ず迷そうです。その迷いを少しでも解消するため、多々納さんが時間をかけて取り組むのがヒアリング。
「お客様が迷うのは当然です。でもどんな空間にしたいか、どんな暮らしを叶えたいかをヒアリングで明確にしておくとお客様の迷いはかなり減ります。つまりご希望を聞くことで、自分にとって何が大切かをお客様自身も確認していただくわけです」

　整理収納コンサルタントに多いのは、ノウハウを伝えるだけの人。対して多々納さんは、実際にお客さま宅に伺い、相手の要望やこだわりに触れながら整理収納を行ってきた方。それだけに、彼女の言葉には説得力があります。
「単に整理収納のサービスを行う、整理収納の方法を教えるだけではなく、まずどんな暮らしを叶えたいのか、そのためにどうすればよいのか、お客様と一緒に考えるようにしています。その結果、家の中が心地よいほどきれいに片づけば、お客さまも暮らし方を見つめ直されます」

　整理収納で家の中はいったんキレイになるものの、難しいのはそのキレイを維持していくこと。人はそう簡単に生活習慣を改めることができないからです。
「お客様の多くも家の中を整理したいというより、ご自分が家の中をきちんと整理できる人になりたいと強く願っていらっしゃるんです」

　そこでひまわりサービスでは、お客さまが最終的に自分で整理・収納ができるようになるまで定期訪問を繰り返し、整理に関するアドバイスとフォローを行っています。住まいだけでなく、住まう人さえもフォローするサービスは他社には決してない、ひまわりサービスの大きな強みといえます。
「お客様が自分で整理できるようになることを卒業と呼んでいますが、卒業までの時間は個人差があるものの、だいたい半年から1年。その間、料理を始められたり、部屋に絵や花を飾られたりと、お客様の暮らしぶりは目に見えて変わっていきますね。しかもその変化をお客様自身が心から喜ばれています。本当に幸せな仕事をさせていただいていると感じますね」

　最後に整理できずに困っている人、悩んでいる人へのひと言をお願いしました。
「一人で悩まないで一緒に考えていきませんか、と申し上げたいです」

　多々納さんがもつひまわりサービスの名刺には、こんなひと言が記されています。
────暮らしがかわると何かがはじまる。
　常に相手の側に立ち、相手の気持ちを理解しようと努める多々納さんだからこそ
お客さまも諦めていた何かを、手つかずだった何かを始めたくなるのかもしれません。（取材年月：2008年5月）